Chef de projet ITSM ServiceNow H/F
- Expérience : 3 ans
- Compétences : référentiel ITIL (processus, KPI)
- Type de contrat : CDI, CDD
- Localisation : Puteaux
Les missions
« Nous recherchons un chef de projet ITSM pour participer au projet d’amélioration continue ServiceNow chez un de nos clients. Le rôle principal du project manager est de travailler en étroite collaboration avec le PMO Groupe et l’intégrateur pour mener à bien la réalisation des projets dans une démarche de conseil, de gestion des temps et des budgets. Vous aurez en charge le périmètre des besoins et exigences client, l’établissement et la gestion du planning d’implémentation, le suivi des livrables et du budget.
En tant que chef de projet, vos principales responsabilités seront :
- Réaliser et gérer le budget (P&L) du projet
- Créer le plan projet
- Préparer et animer la réunion de lancement et les comités projet
- Gérer la relation client au quotidien
- Suivre le planning et le respect jalons
- Gérer et suivre les risques
- Coordonner et manager l’équipe projet
- Gestion de l’ensemble des livrables internes ou client pour les produits liés au projet
De manière transverse, vous mettrez vos compétences à profit pour :
- Devenir un interlocuteur clé des équipes projet et du client et participer à l’accroissement du périmètre de la solution chez nos clients existants
- Contribuer à la démarche d’amélioration continue de notre méthodologie d’implémentation, de la gestion des prestations et de nos offres de services en regard du retour d’expérience client
Profil
Pour réussir dans sa fonction, le candidat devra justifier :
- D’une expérience solide en gestion de projet et plus particulièrement sur des projets au forfait.
- D’une expérience souhaitée sur la plateforme ServiceNow ou une expérience sur des outils ITSM ou solutions SaaS similaire
- D’une connaissance du référentiel ITIL (processus, KPI) ainsi que d’une expérience dans le pilotage de projets IT Service Management
- D’une expérience et d’une compréhension de l’utilisation des méthodes et techniques d’évaluation des risques
- D’une maîtrise et compréhension de la méthodologie et la planification Agile ainsi qu’une expérience de livraison de Projets Agile
- D’un savoir et d’une expérience démontrée dans la préparation, le contrôle et le pilotage du budget
- D’une expérience solide du management d’équipe et de projets (quelques années) en contribuant à la performance de chacun et à celle du groupe par un esprit d’équipe
- Avoir la capacité d’animer et mener des ateliers orientés solutions dans le respect des bonnes pratiques préconisées par l’éditeur ServiceNow
- Avoir une aisance à l’oral et en communication pour présenter et produire des documents à différents niveaux et pour différents interlocuteurs
- S’inscrire dans l’exemplarité par l’accompagnement, la posture, le coaching/le mentorat auprès des membres de l’équipe
- Disposer d’une expérience dans le pilotage, le support et le conseil des parties prenantes clients, cela à tous les niveaux y compris les membres d’un conseil de direction
Profil recherché :
- Formation supérieure type école d’ingénieur ou cycle universitaire équivalent
- Certification ITIL (recommandé)
- Certification(s) appréciées : Prince2, PMP, Scrum ou équivalentes
- Mobilité : Puteaux
- Maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit