Technicien support N2 H/F

  • Expérience : 2 ans
  • Type de contrat : CDD/CDI/Freelance
  • Localisation : France
Publiée le 10/06/2021

Les missions

  • Maintenance informatique matériel ou logiciel (diagnostiquer à distance un dysfonctionnement, identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement…) 
  • Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hotline, des dossiers constructeurs 
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux 
  • Effectuer les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements 
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné ü Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques : Configuration standard sur un poste de travail, Equipement dans l’environnement client, Serveur réseau 
  • Intervenir dans le cadre d’une organisation : à distance 
  • Effectuer un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques 
  • Désassembler des équipements informatiques, trier les composants (réutilisation ou recyclage) ü Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d’intervention 
  • Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solution d’attente) d’un équipement informatique ou bureautique 
  • Renseigner un système de suivi de stocks (sortie de pièces détachées…) 
  • Former à l’utilisation de systèmes ou d’équipements informatiques ou bureautiques 
  • Alerter son supérieur en cas d’identification de risques sur la sécurité des systèmes d’information 
  • Mettre en œuvre les recommandations édictées par le CNIL 
  • Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux problèmes de sécurité et de confidentialité des données dites sensibles (données à caractère personnel…) 

Profil

  • Maîtriser l’environnement informatique nécessaire au métier (logiciels…) 
  • Appliquer les procédures, les normes, les règles Maîtriser les langages informatiques 
  • Connaître la cartographie applicative et technique du SI 
  • Connaître les techniques de tests d’intégration 
  • Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes 
  • Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et médias de communication 
  • Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) 
  • Réaliser des essais conformément au plan de test 
  • Disponibilité 
  • Capacité d’écoute 
  • Adaptation et remise en question 
  • Constance et persévérance 
  • Prise de recul 

Informations complémentaires

  • Maîtriser l’environnement informatique nécessaire au métier (logiciels…) 
  • Appliquer les procédures, les normes, les règles Maîtriser les langages informatiques 
  • Connaître la cartographie applicative et technique du SI 
  • Connaître les techniques de tests d’intégration 
  • Analyser et contrôler les prestations de service internes et externes 
  • Définir le plan de communication ; identifier les acteurs clés et médias de communication 
  • Construire et utiliser des outils de pilotage (critères, indicateurs / tableau de bord) 
  • Réaliser des essais conformément au plan de test 
  • Disponibilité 
  • Capacité d’écoute 
  • Adaptation et remise en question 
  • Constance et persévérance 
  • Prise de recul 
  • Sens du service 
  • Confidentialité/discrétion/loyauté